Переадресация осуществляется по  нескольким вариантам распределения звонков:
По приоритету сотрудника:  переадресация происходит на заданный номер 1, если он занят или на вызов никто не отвечает, в течение определенного времени (Вы сами определяете сколько), звонок автоматически передается на номер 2 и так далее по цепочке, пока на звонок не ответят.
По временному интервалу: звонки поочередно поступают на каждый из номеров в  пропорциях, установленных вами. Так же Вы можете настроить переадресацию входящего вызова одновременно на несколько номеров до тех пор, пока на вызов не ответят на одном из телефонов. Тем самым, время ожидания соединения сокращается до минимума, а Вы сохраняете каждый поступающий вызов.